Un système de gestion des demandes clients connecté à un ERP et CRM existant.
L'Universelle en chiffres
de données clients synchronisées
concessions et 4 départements servis par un seul système
collaborateurs répartis sur les cinq concessions
Le contexte et l'objectif
L'Universelle faisait face à des canaux de communication fragmentés, un suivi inefficace des demandes et une répartition inégale des tâches. Le groupe a entrepris une transformation digitale avec un objectif principal : centraliser la gestion des demandes clients dans une solution unique, connectée et efficace. Avec Odoo, nous avons intégré et automatisé les flux de communication, simplifié le traitement des demandes et connecté les systèmes externes existants à une plateforme centralisée.
Des tickets, des canaux unifiés et des connexions aux logiciels métier
Une solution intégrée et centralisée basée sur Odoo, qui couvre les interactions clients, les données internes et les systèmes externes, avec une vue unifiée pour les employés des cinq concessions.
- 01
Centraliser la gestion des demandes clients
Un système complet de tickets dans Odoo : création automatique depuis WhatsApp Business, e-mails, appels, formulaires web et chatbot ; suivi Kanban avec statuts et notifications clients ; attribution automatique aux bonnes équipes ; historique complet des interactions.
- 02
Unifier les canaux de communication
WhatsApp Business transformé en tickets ; e-mails Hotline et Outlook centralisés ; CloudCTI pour les appels, avec pop-up d'identification du client et de son historique et ticket créé à chaque appel ; formulaires web, chatbot, Messenger et Instagram redirigés vers les bons canaux.
- 03
Connecter les logiciels externes
iReach : informations clients et véhicules en lecture seule pour enrichir les tickets. Carcare : accès direct aux ordres de réparation et documents de vente. Synchronisation quotidienne, sans duplication ni modification des bases sources.
- 04
Développer la gestion des véhicules et ordres de réparation
Une application Odoo spécifique centralise véhicules, ordres de réparation et garanties, liée aux contacts par une synchronisation quotidienne avec iReach et un lien vers Carcare.
Une application sur mesure et deux briques Odoo
Car management (sur mesure)
Application sur mesure pour gérer les données véhicules des clients, les ordres de réparation et les garanties, récupérées en temps réel via iReach.
Assistance
Gère les demandes des clients des 5 concessions et 4 départements, avec un suivi en temps réel des appels, formulaires, WhatsApp et réseaux sociaux.
Site Web
Génération du formulaire helpdesk sur le site web pour la gestion des demandes clients.